Curso de Helpdesk/Suporte Técnico

Curso de Helpdesk/Suporte Técnico

O curso de HelpDesk / Suporte Técnico prepara profissionais para trabalhar ao nível da assistência técnica informática. No final desta formação, os formandos têm a possibilidade de obter a Certificação Microsoft Windows Server Administration Fundamentals.

Destinatários

  • Candidatos, com ou sem experiência, interessados em entrar na área da assistência técnica informática.
  • Profissionais da área, tais como técnicos de informática, programadores ou outros, que desejem adquirir, melhorar ou atualizar os seus conhecimentos e competências técnicas no âmbito da manutenção e reparação de desktops e portáteis e da instalação e manutenção de servidores.

Objectivos

A formação de HelpDesk /Suporte Técnico tem como objetivo dotar os formandos de conhecimentos e competências técnicas que os tornem capazes de prestarem assistência ou suporte técnico a utilizadores na área da informática, à distância ou presencialmente, e obter a Certificação Microsoft Windows Server Administration Fundamentals.

  • Adquirir uma base teórica no campo da informática para poder compreender os conceitos práticos.
  • Conhecer os princípios físicos do funcionamento de um computador (desktops e portáteis) e de dispositivos móveis.
  • Conhecer os princípios do funcionamento de cada um dos componentes de um computador (desktops e portáteis) e de dispositivos móveis.
  • Aprender a interação dos componentes de um computador (desktops e portáteis) e quais os conflitos que se podem produzir.
  • Conhecer algumas configurações importantes nos dispositivos móveis.
  • Compreender como deve ser realizada uma correta manutenção e reparação dos equipamentos.
  • Aprender a otimizar os equipamentos, alargando a sua vida útil, de forma rentável para a empresa.
  • Conhecer os princípios básicos de interligação de equipamentos.
  • Compreender o funcionamento dos computadores (desktops e portáteis) e de dispositivos móveis, a nível de hardware, e proceder à sua manutenção eficiente.
  • Efetuar o diagnóstico de avarias e proceder à resolução das mesmas.
  • Conhecer os métodos de otimização dos equipamentos, de forma a saber como prolongar a sua vida útil.
  • Saber adaptar esses equipamentos às necessidades.
  • Saber prestar assistência técnica a utilizadores na área da informática, à distância ou presencialmente.
  • Saber aplicar as principais técnicas de atendimento a clientes, no âmbito da assistência informática.
  • Obter a Certificação Microsoft Windows Server Administration Fundamentals.

Saídas Profissionais

Após concluírem o curso de formação de HelpDesk / Suporte Técnico, os formandos poderão desenvolver a sua atividade profissional em:

  • Assistência informática, de software e hardware;
  • Manutenção de equipamentos informáticos;
  • Comerciais de informática.

No âmbito destas atividades, os formandos poderão desenvolver funções tais como:

  • Atendimento ao público e/ou Helpdesk;
  • Serviço pós-venda de sistemas informáticos;
  • Deteção, análise e resolução de avarias/problemas técnicos em desktops, portáteis e dispositivos móveis;
  • Realização e instalação de upgrades a sistemas operativos;
  • Modificação das características de um computador, por forma a melhorar o seu rendimento/funcionamento;
  • Instalação, gestão e manutenção de servidores.

Os formandos poderão desempenhar estas funções em diversos locais/entidades, nomeadamente:

  • Empresas de assistência informática;
  • Qualquer empresa de qualquer setor que tenha equipamentos informáticos;
  • Grandes superfícies de comércio informático.

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Authored by: Patricia Melo

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